سياسة الخصوصية

1. من نحن

NextGenTech IT Systems LLC («NextGenTech» أو «نحن» أو «لنا») شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة لدى سلطة المنطقة الحرة لمدينة الشارقة للإعلام (رخصة رقم 2646597.01)، وعنوانها: مركز شمس للأعمال، المنطقة الحرة لمدينة الشارقة للإعلام، المسند، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. للتواصل: info@nextgentechuae.com، +971 58 972 3255.

2. نطاق هذه السياسة

• الموقع الإلكتروني — nextgentechuae.com، بما في ذلك نموذج التواصل والتسجيل في النسخة التجريبية المجانية ومنطقة حساب العملاء.
• NextGenTech Audit CRM — نظام CRM لإدارة أعمال شركات الخدمات المهنية: بوابة الموظفين وبوابة العملاء ووحدة تحكم المنصة وتطبيق NextGenTech Audit CRM للهاتف المحمول.
• NextGenTech CMMS — نظام محوسب لإدارة الصيانة: بوابة المستأجرين وبوابة الموردين وبوابة طلبات الخدمة ووحدة تحكم المنصة وتطبيق CMMS للهاتف المحمول.
• LaundryPro (SmartLaundry) — نظام لإدارة أعمال المغاسل: بوابات المشغّلين، وتطبيق العملاء SmartLaundry، وتطبيق SmartLaundry Driver للسائقين، وإشعارات الطلبات عبر الرسائل النصية (SMS) والبريد الإلكتروني.

متحكم في البيانات أم معالج لها؟ بالنسبة إلى الموقع الإلكتروني والحسابات التي ننشئها مباشرةً، فإننا نُعدّ المتحكم في البيانات. وعندما تستخدم إحدى المنشآت («العميل») أحد منتجاتنا لإدارة عملائها أو موظفيها أو أصولها أو طلباتها أو سائقيها، يكون ذلك العميل هو المتحكم في البيانات التي يُدخلها، وتعالجها NextGenTech نيابةً عنه بموجب اتفاقية الاشتراك. ويجب توجيه الأسئلة المتعلقة بكيفية استخدام العميل لبياناتك إلى ذلك العميل أولًا، وسنساعده في الرد عليها.

3. البيانات التي نجمعها على الموقع الإلكتروني

• نماذج التواصل والاستفسار: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والشركة ورسالتك.
• التسجيل في النسخة التجريبية المجانية وإنشاء الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني للعمل واسم الشركة وكلمة المرور (تُخزَّن بصيغة تجزئة مُملَّحة فقط) والمنتج الذي تجربه.
• البيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي تمت زيارتها والصفحة المُحيلة، وذلك من سجلات الخادم ومن مزوّد الاستضافة لدينا، لأغراض الأمان والأداء.

لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية ولا نبيع البيانات الشخصية. وتُبقيك ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية مسجّلًا الدخول إلى منطقة حسابك.

4. البيانات التي تتم معالجتها في منتجاتنا

نعالج في جميع منتجاتنا الفئات التالية من البيانات نيابةً عن عملائنا:

• بيانات الحساب: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والمسمى الوظيفي والدور ومساحة العمل/المستأجر وتجزئة كلمة المرور لكل مستخدم ينشئه العميل (الموظفون أو العملاء أو الموردون أو السائقون أو المستهلكون).
• السجلات التجارية التي يُدخلها المستخدمون: في CRM — العملاء وجهات الاتصال والعملاء المحتملون والتكليفات والمهام وسجلات الوقت والفواتير والمستندات؛ وفي CMMS — الأصول وأوامر العمل وعمليات الفحص والمخزون والموردون وطلبات الخدمة؛ وفي LaundryPro — العملاء والطلبات وعمليات التوصيل والفواتير وتكليفات السائقين.
• المحتوى المرفوع: المستندات والصور والمرفقات المضافة إلى السجلات.
• سجلات النشاط والتدقيق: من غيّر ماذا ومتى، وسجل تسجيل الدخول واستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)، ويُحتفظ بها لأغراض الأمان والمساءلة.
• معرّفات الأجهزة: رموز الإشعارات الفورية للأجهزة التي توافق على تلقي الإشعارات. ولا يجمع أي من تطبيقاتنا أي معرّفات إعلانية (IDFA/AAID).
• بيانات التشخيص: تقارير الأعطال والأخطاء (الرسالة وإصدار التطبيق وطراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل) التي تُرسَل إلى واجهة API الخاصة بنا لنتمكن من إصلاح الأعطال.

5. تطبيقات الهاتف المحمول وأذونات الجهاز

لا يطلب أي تطبيق إذنًا إلا عند استخدامك للميزة التي تحتاج إليه، ويعمل التطبيق من دونه باستثناء تلك الميزة. ولا يحتوي أي من تطبيقاتنا على حِزم تطوير برمجيات (SDK) للإعلانات أو التحليلات أو وسائل التواصل الاجتماعي، ولا يتتبعك أي منها عبر تطبيقات الشركات الأخرى أو مواقعها الإلكترونية.

5.1 تطبيق NextGenTech Audit CRM (لموظفي العميل)

• الكاميرا / مكتبة الصور — فقط لتصوير مستند أو إرفاقه بأحد التكليفات.
• الإشعارات — المهام المُسندة ومواعيد الاستحقاق والموافقات وطلبات المستندات.
• يحتفظ التطبيق بنسخة مؤقتة من بيانات العمل الحديثة على الجهاز لتتمكن من العمل دون اتصال؛ وتُرفع التغييرات المعلّقة عند إعادة الاتصال. ويؤدي تسجيل الخروج إلى مسح البيانات المخزّنة مؤقتًا وبيانات الاعتماد.
• لا وصول إلى الموقع الجغرافي أو جهات الاتصال أو الميكروفون.

5.2 تطبيق CMMS (لفرق الصيانة لدى العميل)

• الكاميرا — لمسح ملصقات الأصول (الرموز الشريطية/رموز QR) وإرفاق الصور بأوامر العمل. ولا يتم تسجيل أي صوت.
• لا وصول إلى الموقع الجغرافي أو جهات الاتصال أو الميكروفون.

5.3 تطبيق SmartLaundry للعملاء (للمستهلكين المتعاملين مع مغسلة من عملائنا)

• الموقع الجغرافي (أثناء استخدام التطبيق) — فقط للعثور على أقرب فرع إليك ولتعبئة عناوين الاستلام/التوصيل مسبقًا؛ ولا يتم جمعه في الخلفية.
• الكاميرا / مكتبة الصور — فقط لتعيين صورة الملف الشخصي.
• الإشعارات والرسائل النصية (SMS) — تحديثات حالة الطلب (تم الاستلام، قيد التنفيذ، في الطريق للتوصيل، تم التوصيل). وتُرسَل الرسائل النصية إلى رقم الهاتف المحمول المسجّل في طلبك.
• المدفوعات — تتم معالجة المدفوعات بالبطاقات عبر Stripe. يُدخَل رقم بطاقتك في نموذج Stripe الآمن ولا يصل أبدًا إلى خوادمنا؛ ولا نحتفظ إلا بمرجع الدفع وآخر أربعة أرقام من البطاقة ونوعها. وتسري سياسة الخصوصية الخاصة بـ Stripe على تلك المعالجة.

5.4 تطبيق SmartLaundry Driver (لسائقي مغسلة من عملائنا)

• الموقع الجغرافي (أثناء استخدام التطبيق) — تتم مشاركته مع فريق التوزيع لدى العميل أثناء قيامك بعملية توصيل نشطة، لتوجيه الطلبات وتمكين العملاء من معرفة الوقت المتوقع للوصول. ولا يتم جمعه عندما يكون التطبيق مغلقًا أو عندما تكون خارج أوقات العمل.
• الإشعارات — المهام الجديدة وتغييرات المسار.
• لا وصول إلى الكاميرا أو جهات الاتصال أو الميكروفون.

6. كيف نستخدم البيانات

• لتقديم الموقع الإلكتروني والمنتجات التي تستخدمها أنت أو مؤسستك وتأمينها ودعمها.
• للرد على الاستفسارات وتقديم عروض الأسعار والعروض التوضيحية والنسخ التجريبية التي تطلبها.
• لإرسال رسائل الخدمة (التحقق من الحساب، وإعادة تعيين كلمة المرور، وإشعارات الطلبات والعمل، وإشعارات انتهاء الفترة التجريبية).
• لاكتشاف إساءة الاستخدام والاحتيال والحوادث الأمنية ومنعها، وللوفاء بالالتزامات القانونية.
• لإرسال رسائل تسويقية عن خدماتنا فقط في حال موافقتك على ذلك؛ وتتضمن كل رسالة بريد إلكتروني من هذا النوع رابطًا لإلغاء الاشتراك. ولا نرسل أبدًا رسائل تسويقية إلى المستخدمين النهائيين لمنتج أحد عملائنا.

7. الجهات التي نشارك البيانات معها

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع مزوّدي الخدمات الذين يعالجونها لصالحنا بموجب عقود: الاستضافة السحابية وقواعد البيانات (Microsoft Azure)، وخدمات إرسال رسائل البريد الإلكتروني التشغيلية، وبوابات الرسائل النصية (SMS) لإشعارات الطلبات، وStripe للمدفوعات بالبطاقات في LaundryPro، وخدمات الإشعارات الفورية لمتاجر التطبيقات (Apple وGoogle). وقد نفصح عن البيانات متى اقتضت قوانين دولة الإمارات ذلك أو لحماية حقوقنا القانونية. ولا نبيع البيانات الشخصية أبدًا.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الاستفسارات الواردة عبر الموقع الإلكتروني لمدة تصل إلى 24 شهرًا بعد آخر تواصل بيننا. ونحتفظ ببيانات النسخ التجريبية والحسابات طوال مدة نشاط الحساب، ثم تُحذف أو تُجهَّل خلال 90 يومًا من إغلاقه. ويُحتفظ بالبيانات الموجودة في بيئة المنتج الخاصة بالعميل وفقًا لتعليمات ذلك العميل واتفاقية اشتراكه، وتُحذف خلال 90 يومًا من انتهاء الاشتراك، ما لم يقتضِ القانون مدة أطول (مثل سجلات الفوترة). ولا يُحتفظ بسجل مواقع السائقين لأكثر من 90 يومًا.

9. الأمان

تُشفَّر جميع البيانات أثناء نقلها باستخدام بروتوكول TLS. وتُخزَّن البيانات المحفوظة في مراكز بيانات Microsoft Azure مع التشفير وضوابط الوصول وجدران الحماية والنسخ الاحتياطية. وتُخزَّن كلمات المرور بصيغة تجزئة مُملَّحة، وتتوفر المصادقة متعددة العوامل على جميع حسابات المنتجات. ويقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين الذين يحتاجون إليه لتقديم الخدمة.

10. نقل البيانات دوليًا

تُستضاف أنظمتنا في مناطق Microsoft Azure التي قد تقع خارج دولة الإمارات. وعند نقل البيانات إلى خارج الدولة، نعتمد على الضمانات التعاقدية وشهادات الأمان لدى مزوّدينا.

11. حقوقك

مع مراعاة القانون المعمول به (بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات)، يحق لك أن تطلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد استخدامها، أو الحصول على نسخة منها، أو الاعتراض على التسويق. راسلنا على info@nextgentechuae.com، وسنرد خلال 30 يومًا.

حذف حسابك وبياناتك

• حساب الموقع الإلكتروني أو النسخة التجريبية: راسلنا عبر البريد الإلكتروني من العنوان المسجّل في الحساب، وسنحذفه خلال 30 يومًا.
• حساب موظف أو مورد أو سائق في CRM أو CMMS أو LaundryPro: تتولى مؤسستك إدارة حسابك — اطلب ذلك من المسؤول عن النظام لديها، أو تواصل معنا وسننسّق الحذف معها خلال 30 يومًا.
• تطبيق SmartLaundry للعملاء: راسلنا عبر البريد الإلكتروني من العنوان المسجّل في التطبيق (أو اطلب ذلك من المغسلة)، وسيُحذف حسابك خلال 30 يومًا. وقد يُحتفظ بسجل الطلبات اللازم لحسابات المغسلة بصيغة مجهولة الهوية.

12. الأطفال

خدماتنا موجّهة إلى المنشآت وعملائها البالغين، وليست موجّهة إلى الأطفال دون سن 18 عامًا.

13. التغييرات على هذه السياسة

سننشر أي تغييرات على هذه الصفحة ونحدّث التاريخ في أعلاها. كما ستُذكر التغييرات الجوهرية التي تؤثر في أي تطبيق للهاتف المحمول في ملاحظات إصدار ذلك التطبيق.

14. التواصل

NextGenTech IT Systems LLC، مركز شمس للأعمال، المنطقة الحرة لمدينة الشارقة للإعلام، المسند، الشارقة، الإمارات
info@nextgentechuae.com · +971 58 972 3255

يُرجى الاطلاع أيضًا على الشروط والأحكام.